Ervaring met een klantenservice. Onze televisie was stuk. Dat wil zeggen, het kastje van Ziggo. Tenminste, we kregen de melding Smartcard Defect en konden alleen nog maar Nederland 1 ontvangen en een heleboel lokalen. De kinderen hadden zich suf gezapt maar hun favoriete kanalen waren onbereikbaar. Ook wel eens rustig, maar na een week toch maar gebeld met Ziggo. Onderstaande is een bijna letterlijke weergave van het (gelukkig gratis) gesprek:
Dialoog
Ziggo: Ziggo Klantenservice, u spreekt met Gaby, waarmee kan ik u helpen?
Ik: De Smartcard van mijn TV is defect.
Zij: Welke foutmelding staat er?
Ik: E-06-4 Smartcard Defect.
Zij: Welke ontvanger heeft u?
Ik: Een Cisco.
Zij: Kunt u het nummer geven, dat staat onderop.
Ik: [nummer]
Zij: Ik kijk even op afstand mee.
Zij: Kunt u de kaart eruit halen? Wat staat er nu?
Ik: Voer Smartcard in.
Zij: Wilt u de gouden chip met een doek schoonmaken?
Ik: O, dat had ik al gedaan.
Zij: Kunt u de kaart er weer in steken?
Ik: Er staat nog steeds Smartcard Defect.
Zij: Misschien zijn er software updates, kunt u naar Menu gaan, Instellingen en dan Software?
Ik: Er staat Geen updates.
Zij: O. Kunt u dan de kaart er opnieuw uithalen? Wilt u nu de stroom van uw ontvanger afhalen? Kunt u nu de coaxkabel eruit halen? Nu moeten we even 10 seconden wachten.
…
Wilt u nu de stroomtoevoer weer aandoen? Even wachten tot hij is opgestart.
…
Kunt u de coaxkabel weer aansluiten? En de kaart er weer in doen? Wat staat er nu?
Ik: Smartcard Defect.
Zij: OK, dan probeer ik de kaart vanaf hier een zetje te geven.
…
Kunt u naar een kanaal gaan dat u wel kunt ontvangen? En kunt u nu naar een ander kanaal gaan?
Ik: Er staat Smartcard Defect.
Zij: Ja, dan zal ik een nieuwe kaart naar u opsturen, ik denk dat deze defect is.
Niets ten nadele van Gaby, maar als het systeem smart genoeg is om te melden dat de kaart defect is, waarom kan de klantenservice dat dan niet meteen inzien?
Als iets mij speciaal opvalt, schrijf ik er een blog over. Schrijven is wat ik het liefst doe. Ik probeer bij elke opdracht de juiste toon te treffen. Vaak krijg ik terug dat een Levensverhaal echt klinkt als de persoon over wie het gaat.
Hanneke Kiel-de Raadt
Ik ben schrijver, interviewer en verhalen-op-papier-zetter. Na een studie Nederlands in Groningen heb ik verschillende functies vervuld, totdat ik uitkwam bij wat ik het liefste doe: Persoonlijke verhalen van mensen optekenen. Inmiddels heb ik al meer dan 40 boeken en magazines voor particulieren en bedrijven mogen publiceren.
Herinneringen kunnen ingrijpend, meeslepend of intiem zijn, maar ze zijn hoe dan ook onvergetelijk. Door je verhaal op papier vast te leggen, heb je zelf in de hand hoe je als persoon herinnerd wil worden. Ook in een zakelijke omgeving zijn verhalen het perfecte middel om je relaties te bereiken en te boeien.
